Vraag en antwoord
- Hoe kan ik contact opnemen met 4ActiveKidz?
U kunt 4ActiveKidz 24 uur per dag bereiken via e-mail: info@4activekidz.nl. We proberen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur te reageren op uw bericht.
Op werkdagen kunt u tussen 10.00 en 14.00 uur ook telefonisch contact opnemen. Het telefoonnummer van 4ActiveKidz is: 026-3647398. - Hoe kan ik betalen bij 4ActiveKidz?
U kunt bij 4ActiveKidz veilig betalen met iDEAL en Paypal. Ook kunt u het te betalen bedrag overschrijven of kunnen producten onder rembours verzonden worden. - Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen standaard € 3,95 per bestelling. Deze kosten gelden bij verzending binnen Nederland en ongeacht de grootte van het product. Alle bestellingen worden verzonden via PostNL. Indien u meer dan € 75,- per bestelling besteedt, dan worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. De bezorgkosten voor België bedragen € 9,95 per bestelling. - Kan ik producten ruilen?
Het is mogelijk om producten die u bij 4ActiveKidz hebt besteld te ruilen. Ruilen kan tot twee weken na ontvangst van uw bestelling. U betaalt in dat geval zelf de kosten voor het retour zenden. Indien u een andere maat wenst, verzoeken wij u om dit via info@4activekidz.nl te melden, zodat er een andere maat voor u gereserveerd kan worden. Bij het ruilen van een artikel worden voor het versturen van het nieuwe artikel geen verzendkosten in rekening gebracht.
4ActiveKidz kan niet garanderen dat een vervangend product beschikbaar is. Indien het product niet meer voorradig is, ontvangt u binnen dertig dagen het aankoopbedrag inclusief betaalde verzendkosten retour. Neem voordat u producten terugstuurt altijd eerst contact op met 4ActiveKidz via e-mailadres: info@4activekidz.nl. - Ik ben niet tevreden over mijn aankopen. Wat nu?
Alles wat u koopt bij 4ActiveKidz kunt u ruilen mits het product niet gebruikt en niet beschadigd is.
Wilt u het product niet ruilen, neem dan contact op met 4ActiveKidz via info@4activekidz.nl. Geeft u daarbij aan waarom de geleverde artikelen u niet bevallen en dat u ze wilt terugsturen. U ontvangt dan binnen 30 dagen nadat de producten door 4ActiveKidz retour ontvangen zijn uw aankoopbedrag inclusief betaalde verzendkosten terug op uw rekening. U kunt uw bestelling tot twee weken na ontvangst retourneren. De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de koper.
Let op: neem altijd eerst contact op met 4ActiveKidz voordat u iets terugstuurt. Wilt u iets terugsturen, zorgt u dan voor voldoende frankering. PostNL rekent flinke boetes voor foutief gefrankeerde post en 4ActiveKidz zal deze daarom niet aannemen. - Hoe lang duurt het voordat in het product thuis ontvang?
Nadat uw betaling is ontvangen, wordt het product uiterlijk binnen 2 werkdagen verstuurd. 4ActiveKidz streeft er echter naar om de producten op de dag van ontvangst van betaling aan te bieden bij PostNL. Afhankelijk van de afhandeling van PostNL zal het dus 2-4 dagen duren.
U kunt de status online bekijken. U heeft daarvoor het account en wachtwoord nodig dat u zelf hebt opgegeven. - Hoe worden de producten verstuurd?
Al onze zendingen worden aangeboden via PostNL. Zodra het pakket ter verzending wordt aangeboden, ontvangt u hiervan per e-mail een bevestiging. In deze e-mail staat ook het Track & Trace nummer van PostNL zodat u vervolgens kunt zien wat de status is van de verzending.
Indien u niet thuis bent op het moment van aflevering, zal het pakketje de eerst volgende werkdag opnieuw aangeboden worden. Wanneer uw pakket voor de tweede maal niet kan worden afgeleverd, krijgt u een kennisgeving van PostNL. Hierop staat vermeld waar u het pakket kunt afhalen (dichtstbijzijnde postkantoor of uw buren). Op deze manier hoeft u niet speciaal voor uw pakket thuis te blijven en kunt u het toch snel in ontvangst nemen!
Alle bestellingen worden door ons met pakketpost verzonden. Door middel van verzending per pakketpost beperken we het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het transport van uw bestelling. - Wat moet ik doen als ik een artikel ontvang dat is beschadigd?
Neem in dat geval contact op met 4ActiveKidz, liefst via info@4activekidz.nl. Wij zullen met u bespreken hoe u het pakket (kosteloos) kunt terugsturen en hoe u een nieuw artikel ontvangt. - Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
Controleer of u niet per ongeluk het verkeerde product hebt ontvangen of besteld. U kunt uw bestelling bekijken in uw persoonlijke omgeving op www.4ActiveKidz.nl nadat u zich heeft aangemeld.
Neem contact op met 4ActiveKidz, liefst via info@4activekidz.nl. Wij zullen met u bespreken hoe u het pakket (kosteloos) kunt terugsturen en hoe u alsnog het juiste artikel ontvangt. - Is bestellen bij 4ActiveKidz veilig?
4ActiveKidz doet er alles aan om shoppen via het internet veilig te maken.
Alle schermen met persoonlijke gegevens worden beveiligd met een veilige verbinding; u kunt dat zien aan het slotje in de browser (HTTP/SSL).
Uw persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt voor 4ActiveKidz en het afleveren van uw bestelling. Zie ook de informatie over privacy.
Uw betalingen lopen via gerenommeerde partijen. Als u betaalt via iDEAL of Paypal, worden uw gegevens alleen verstuurd via een beveiligde verbinding. 4ActiveKidz krijgt uw financiële gegevens niet te zien en slaat ze ook niet op. - Kan ik mijn bestelling als kado versturen?
Wilt u iemand verrassen met een leuk kado? Dat kan bij 4ActiveKidz! Wij pakken het graag voor u in.
Zoek een kado uit en ga naar afrekenen. U komt dan op de pagina met verzendinformatie. Op deze pagina kunt u het adres opgeven van degene waarvoor het kado is bedoeld. De bestelling wordt netjes ingepakt en verstuurd naar dit adres. De rekening wordt vervolgens apart naar uw eigen e-mail adres verzonden.
Wilt u een kaartje met tekst meesturen? Ook dat kan! Geef in het opmerkingenveld aan welke tekst wij voor u op het kaartje kunnen zetten. De extra kosten hiervan bedragen € 1,50.